Términos y condiciones

Mayo, 2026

POLÍTICA INTEGRAL DE REEMBOLSOS Y TÉRMINOS LEGALES

PLANETA IMMILAND EDUCATION

1. CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN POR MOTIVOS EXTERNOS

La institución no otorga reembolsos por causas ajenas a su control operativo. Se ratifica que NO habrá lugar a reembolso por:

Factores Migratorios, Situaciones Laborales o Personales, Incompatibilidad Técnica, Insatisfacción Subjetiva

2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS (SOLICITUDES PRE-INICIO)

Si la institución recibe un aviso de retiro formal antes del inicio de clases, se aplicarán las siguientes retenciones fijas por gastos administrativos y reserva de cupo:

Tiempo de antelación al inicio	Porcentaje de Reembolso	Deducción Administrativa
Más de 30 días	100%	$75 USD
Entre 29 y 20 días	75%	$75 USD
Entre 19 y 10 días	50%	$75 USD
Entre 9 y 5 días	25%	$75 USD
Menos de 5 días o mismo día	0%	Retención de $100 USD (mínimo)

3. POLÍTICA PARA ESTUDIANTES ACTIVOS (POST-INICIO / ON-GOING)

Una vez iniciado el programa, la institución devenga costos fijos. Los reembolsos se calculan sobre el avance del curso:

Hasta el 10% de avance: Se retiene el 30% del monto total pagado.
Entre el 11% y el 30% de avance: Se retiene el 50% del monto total pagado.
Superado el 30% de avance: REEMBOLSO 0%. El cupo se considera totalmente ejecutado.
Reprogramación de evaluaciones: Si el estudiante no puede realizar las evaluaciones en la fecha y hora estipuladas sin justificación laboral o de salud, tiene el derecho de posponer las evaluaciones pagando una tarifa de $90 USD que cubre los costos administrativos y operativos involucrados en el tiempo invertido para reprogramar las evaluaciones.
En los casos en que un estudiante se haya matriculado en varios módulos, se mantendrá a su nombre un crédito correspondiente al valor de los módulos restantes. Este crédito podrá aplicarse a futuras inscripciones en un plazo máximo de 6 meses.

Nota sobre Inasistencia: Si el estudiante no asiste al 25% de las clases sin aviso, la institución retendrá automáticamente el 50% del pago por abandono de cupo en caso de reclamo posterior.

El avance se calcula sobre la cantidad de clases transcurridas, no por asistencia individual.

CLÁUSULA 4: POLÍTICAS PARA ESTUDIANTES ACTIVOS Y RETIRO POST-INICIO (ON-GOING)

Esta sección regula a los estudiantes que han iniciado el programa académico y solicitan un retiro voluntario o reembolso tras haber asistido a una o más sesiones.

4.1. Escala de Retención por Avance Académico

Una vez que el curso ha iniciado, la institución devenga costos fijos de profesorado, administración, material y plataforma. Por lo tanto, los reembolsos se calcularán estrictamente sobre las horas no utilizadas, sujetos a las siguientes penalizaciones:

Hasta el 10% de avance del curso: La institución se reserva el derecho de retener el 30% del monto total pagado (no solo de lo utilizado) en concepto de gastos operativos y reserva de cupo.
Entre el 11% y el 30% de avance del curso: La institución retendrá el 50% del monto total pagado.
Superado el 30% de avance del curso: REEMBOLSO 0%. El estudiante pierde el derecho a cualquier devolución, ya que el cupo no puede ser reasignado a otro alumno a esas alturas del programa.

Tabla para considerar avance del curso

Avance	Nivel	Horas clase	Hasta 10%	Hasta 30%	más 30%
Inglés	Todos	80	8	24	25
Inglés	Cursos de preparación	48	5	14	15
Francés	Debutant	96	10	29	30
	Elementaire	108	11	32	33
	Pre Intermediaire	144	14	43	45
	Intermediaire	144	14	43	45
	Mobilité	156	16	47	48
	Cursos de preparación	48	5	14	15
	Ruta CLB 7	120	12	36	37

NOTA: Números expresados en horas clase. Las horas de clase son del avance del curso, no de asistencia personal al mismo.

4.2. Abandono por Causas Personales, Laborales o de Salud

Desistimiento Voluntario: El retiro por cambios en el horario laboral, viajes, mudanzas, falta de tiempo o situaciones personales del estudiante se considera un "Abandono Voluntario". Estos motivos no son responsabilidad de la institución y no anulan las retenciones mencionadas en la Cláusula 4.1.
Justificación por Fuerza Mayor: Si el retiro se debe a un motivo de salud grave o fuerza mayor, el estudiante deberá presentar documentación oficial (médica o legal) traducida si aplica. En estos casos, la Junta Académica evaluará únicamente la emisión de un Crédito Educativo (Voucher) para uso futuro, pero bajo ninguna circunstancia se emitirá un reembolso en efectivo. Dicho crédito tendrá una vigencia de 4 meses.

4.3. Cláusula de Insatisfacción Metodológica

Planeta Immiland Education garantiza que sus programas cumplen con los estándares de calidad académica establecidos. La "insatisfacción" con el estilo de enseñanza de un docente, la dificultad del nivel o la metodología no constituye un incumplimiento de contrato por parte de la escuela.
No se procesarán reembolsos por motivos de "preferencia personal" o "subjetividad pedagógica". El estudiante tiene la responsabilidad de asistir a las asesorías previas y revisar la descripción del curso antes de la compra.
En caso de tener una insatisfacción, el estudiante podrá exponer su caso y la administración tendrá un lapso de 48 hrs hábiles para brindar una solución oportuna o respuesta al caso. Dicha solución puede incluir cambio de curso, cambio de horario, cambio de docente, mas no reembolso en efectivo.

4.4. Política de Inasistencia y Deserción

Inasistencia al 25%: Si el estudiante deja de asistir al 25% de las clases programadas, pierde el derecho a cualquier reclamo posterior. Si solicita un reembolso en este estado, la institución retendrá automáticamente el 50% del pago como penalidad por abandono de cupo.
Falta de Respuesta (Deserción): Si el equipo administrativo o el tutor contacta al estudiante hasta en tres (3) ocasiones sin obtener respuesta, se registrará como "Deserción Final". El estudiante perderá el 100% de su inversión sin posibilidad de reprogramación o crédito.

4.5. Retiro en Modalidad de Cuotas

Si el estudiante está bajo un plan de pagos y decide retirarse una vez iniciadas las clases, la cuota ya procesada es no reembolsable. El estudiante debe notificar su retiro antes del siguiente cobro; de lo contrario, la siguiente cuota procesada tampoco será devuelta.

4.6. Pérdida de Componentes Adicionales

Al solicitar el retiro de un programa iniciado, el estudiante pierde automáticamente el derecho a cualquier componente adicional del curso (materiales extra, grabaciones, tutorías grupales o acceso a otras plataformas) sin que esto genere una reducción en la retención aplicada por la institución.

5. POLÍTICAS DE CADUCIDAD Y CRÉDITOS (ON-HOLD)

Uso de Compra: El curso debe iniciarse en un máximo de 4 meses desde la compra.
Estatus On-Hold: Si se solicita pausa, el crédito tiene una vigencia máxima de 9 meses (o 6 meses para cuotas/promociones).
Caducidad Automática: Si tras 4 meses en On-Hold el cliente no responde a los 3 intentos de contacto, la inscripción caduca sin derecho a reembolso ni crédito.
Prórroga: Solo se permite una extensión de 2 meses adicionales pagando un fee de $200 USD.

6. INSCRIPCIONES EN CUOTAS Y PROMOCIONES:

Cuotas: El pago de la primera cuota es no reembolsable. El retiro posterior no genera devolución de cuotas ya procesadas, por lo que si desea retirarse debe asegurarse de notificar su retiro antes del cobro de la siguiente cuota para proceder a suspender su plan de pago.
Promociones (Black Friday, Early Bird, estacionales, entre otras no listadas anteriormente): Se consideran Ventas Finales. No son reembolsables una vez confirmado el pago e iniciadas las clases.
Errores en Descuentos: Es responsabilidad del estudiante aplicar el cupón. No se reembolsará la diferencia por olvido del usuario o no verificación de la aplicación del mismo antes de procesar el pago. En caso de que el cupón no haya sido aplicado y el estudiante continúe con la transacción realizando el pago, Planeta Immiland Education no reembolsará el monto del descuento no aplicado en efectivo, transferencias o cualquier otro método de pago.

7. CLASES PERSONALIZADAS (RUTA)

Vencimiento: Las horas contratadas vencen a los 90 días.
Cancelación: Requiere 24 horas de antelación con justificante; de lo contrario, la hora se descuenta del paquete.
Reembolso: No hay devoluciones por horas no utilizadas.

8. RESPONSABILIDADES DEL ESTUDIANTE AL MOMENTO DE LA INSCRIPCIÓN.

Planeta Immiland Education pone a disposición de todos los usuarios información completa, actualizada y transparente sobre cada uno de sus programas académicos a través de su sitio web oficial, incluyendo descripciones, requisitos, fechas estimadas de inicio, modalidades, y valores expresados en dólares estadounidenses (USD).

Al momento de realizar una inscripción en línea sin haber tenido comunicación o asesoría previa con un miembro del equipo de Planeta Immiland Education, el estudiante asume plena responsabilidad por la selección del curso adquirido, incluyendo nivel, idioma, modalidad y fecha de inicio.

En caso de requerir alguna asesoría, por favor, consulte los siguientes enlaces:

Chat en vivo con asesor
Llamada en vivo con asesor vía Google Meet
La institución no podrá hacerse responsable por errores de selección, falta de lectura o interpretación incorrecta de la información publicada.

9. Posterior a la inscripción, el equipo administrativo se reserva el derecho de contactar al estudiante con el fin de:

Confirmar que el curso adquirido corresponde a su nivel actual.
Verificar si el estudiante cuenta con estudios o certificaciones previas.
Coordinar, si aplica, la realización de una prueba de nivel (“placement test”) con el área de coordinación académica antes del inicio del curso.
Cualquier modificación posterior a la compra derivada de una selección incorrecta del curso o nivel podrá estar sujeta a las políticas de cambio o reprogramación establecidas por la institución, sin que esto implique obligación de reembolso.
Para una adecuada queja, el estudiante deberá presentar una comunicación oficial expresando su inquietud a un representante de la facultad. Animamos a los estudiantes a hacerlo lo antes posible para encontrar una solución al problema.
Si por algún motivo el estudiante no logra comunicarse directamente con el representante, siempre puede comunicarse con el coordinador o el director para escalar el caso.
La puntualidad es un compromiso fundamental para el adecuado desarrollo del proceso académico. En tal sentido:
Se considerará que tres (3) llegadas tarde equivalen a una (1) inasistencia para efectos de control académico y de asistencia.
En el evento en que el estudiante se retire de la clase antes de su finalización, y durante dicho periodo se desarrollen actividades académicas o evaluables, se registrará la inasistencia correspondiente y la actividad quedará sin calificación.

10. CLÁUSULA DE SOLUCIÓN ACADÉMICA

Ante cualquier queja de calidad o insatisfacción, la institución se reserva el derecho de ofrecer soluciones alternativas (cambio de docente, cambio de horario, tutorías extra o crédito educativo). Bajo ninguna circunstancia la insatisfacción metodológica obligará a la institución a realizar un reembolso en efectivo.

Protocolo de solución:

La persona que recibe la queja tiene 2 días hábiles para darle respuesta al estudiante sobre su inquietud. En caso de que sea algo que no puedan decidir por sí mismos deberán presentar la queja de inmediato a la junta académica para tomar acciones y brindar una solución al estudiante.
Antes de brindar cualquier solución el delegado de la junta académica deberá investigar el tema incluyendo pero no limitado a concertar una reunión con el estudiante para abordar el tema, revisión de documentación, entre otros.
Una vez tomada la decisión, la respuesta académica comunicará la decisión al estudiante en una comunicación formal a través de nuestro correo electrónico oficial: [email protected]

11. CLÁUSULA DE QUÓRUM MÍNIMO Y REESTRUCTURACIÓN DE GRUPOS

Planeta Immiland Education se reserva el derecho de cerrar, fusionar o reprogramar un grupo de clases previamente abierto en los siguientes escenarios:

Baja Asistencia/Inscripción: Cuando el grupo no alcance o pierda el quórum mínimo de cuatro (4) estudiantes.
Cambios Posteriores: Cuando, debido a solicitudes de cambio de horario, cancelaciones o estatus On-Hold solicitados por los alumnos tras la fecha de inicio, el grupo quede con menos de cuatro (4) integrantes activos.
Protocolo de Solución:

En caso de cierre por falta de quórum, la institución se compromete a brindar soluciones oportunas que no afecten el progreso académico del estudiante.
Dichas opciones incluirán, según disponibilidad: traslado a otro grupo activo en diferentes horarios, créditos para otros niveles o modalidades, o reubicación en un próximo intake.
Exclusión de Reembolso: El estudiante acepta que el cierre de un grupo por falta de quórum mínimo es una medida operativa necesaria. Por lo tanto, si el estudiante rechaza todas las alternativas de reubicación brindadas por la institución, no habrá lugar a reembolso de dinero, permaneciendo el monto pagado como un crédito educativo a favor del alumno bajo las condiciones de vigencia estándar.

12. POLÍTICA PARA GRUPOS DE INTAKE OFICIAL U ON DEMAND.

Se definen como grupos "On Demand" aquellos cuya apertura está condicionada a la conformación de un quórum mínimo de estudiantes. Para estos casos, se aplican las siguientes condiciones:
Quórum de Apertura: Planeta Immiland Education se reserva el derecho de posponer el inicio del grupo hasta alcanzar un mínimo de cuatro (4) estudiantes inscritos.
Gestión Proactiva del Aprendizaje: Con el fin de no afectar el progreso académico, la institución ofrecerá de manera proactiva opciones de incorporación inmediata a otros grupos activos, horarios alternos o modalidades distintas, según la disponibilidad del momento, incluso antes de que se cumpla el plazo máximo de espera.
Tiempo de Espera Máximo: Se establece un periodo de espera límite de seis (6) semanas, contadas a partir de la fecha de inscripción o de la fecha tentativa de inicio comunicada inicialmente.
Protocolo de Solución Final: Si tras cumplirse las 6 semanas el grupo original no ha logrado abrirse y el estudiante ha rechazado las opciones previas de horarios o grupos alternativos brindados por la institución, se procederá de la siguiente manera.
No habrá lugar a reembolso del valor pagado.
El monto total de la inscripción se convertirá automáticamente en un crédito a favor del estudiante.

Dicho crédito podrá ser redimido en futuros cursos, niveles o cualquier otro servicio académico de la institución, sujeto a las políticas de vigencia estándar de la misma (9 meses).

Planeta Immiland Education

Términos y Condiciones podrán estar sujetas a cambio sin previo aviso